谈价格战：价格战对行业和用户都有负面影响
一谈到空调、谈到家电，都逃不了价格战。从最初的千元机大战，到当下空调全品类加入价格大战。海尔作为空调行业的龙头、老大哥，宋玉军有着自己的看法：“首先价格战肯定是对行业和用户都有负面的影响。”
宋玉军认为，对于行业来说，价格战逼迫企业降低成本，可能导致产品质量和服务水平下降，不利于行业的高质量发展。特别是在整个行业发展过程中，需要不断地投入研发资源。
“最近我看到在行业不断竞争的过程中，很多的企业已经把成本降到了研发资源无法持续投入的情况下，这就没有办法保证持续改善用户的体验，这在我们看来是不可持续的。”宋玉军说，对于用户来讲，价格折扣往往伴随着品质和服务的缩水，可能在实践中用户也感受到了，你买到家里的产品有些已经是以次充好了，有些已经是偷工减料了。用户感知到的是买到了低质量的产品，其实最终损害的还是用户的体验。
在宋玉军的理念中，价格战可以成为企业的竞争力之一，但是绝不能成为唯一的一种市场竞争的要素。真正的竞争力应该建立在创新和用户体验的基础上，这也是海尔一贯的使命和梦想。
“那么如何以用户需求为中心，通过创新提升用户体验，让成为核心竞争力。我们认为中国空调的竞争力可以短时间内靠价格竞争，但是不能只靠价格，更要靠核心竞争力去应对竞争。”宋玉军进一步解释说，在原创方面，中国空调行业经历了三次重要的技术变革。形态革命。从原来的窗机到分体机；从原来定频的控制到变频的控制，从原来冷媒的定流到变流的合理分配，让整个系统更加高效，这些工作都是海尔主导的，实力让海尔始终走在行业的前沿。
谈贴牌：尽管贴牌来钱快 但我们还是坚持做自主品牌
在当下的空调品牌中，做出口贴牌是很多企业的选择，因为这样投资回报更快，市场竞争相对较小。宋玉军对此有着不同的看法：“中国是全球空调的第一生产国，但在中国出口的空调里，自主品牌仅占30%。因为大多数企业的选择是出口贴牌，导致了行业出现了‘大而不强’的局面。虽然贴牌模式能够快速实现投资回报，但也让中国品牌在国际市场上缺乏影响力和话语权。”宋玉军告诉记者，其实在贴牌的过程中，中国的企业因为只是把它出口出去，其实后边的责任，包括用户的体验，企业并不关心，这导致了一部分偷工减料、“擦边球”的、低标准的，其实很多贴牌的产品出去，用户体验非常差。
“我们也看到个别的品牌在出口的过程中，在市场上出现了大量的退货，这个不仅仅是对我们中国品牌造成了影响，也对中国出口的品牌造成了重大的影响。其实在某种程度上，也损害了中国制造在国际上的形象。”宋玉军解释说这也是海尔空调一开始就坚持自主创牌的战略的根本。
“在海外100%打‘Haier’品牌，主要全流程要关注于用户的体验。因为我们相信，在海外，海尔空调出口可以做“贴牌”，但不能只做“贴牌”，“创牌”能够让全球用户对这个品牌更满意，能够让我们走得更远。”宋玉军很坚定。
谈竞争对手：欢迎新玩家来玩这个行业，首先你要进入这个行业
众所周知，家电领域基本都是传统的厂商，比如说海尔、海信、格力。但现在很多互联企业也逐步进入了这个领域，比如小米，对于怎么看待互联企业加入战场。宋玉军觉得，这个事情，首先要认识到空调是一个行业，自1902年开利发明空调以来，实际上空调行业已经成为全球行业格局中一个非常重要的占比部分，行业叫做HVAC（全球暖通），这个行业是一个非常巨大，而且专业的行业。这个行业不仅仅是卖一个窗机，海尔到现在为止就算是进入了这个行业。
“你们所理解到的空调很可能就是我们在零售市场上见到的柜机、挂机。所以说任何一个新进入这个行业的，我们也非常乐于见到他们在一些零售产品上进行竞争。但是进入专业领域，那需要很长时间的积累。”宋玉军自豪地说，一些友商刚进入这个行业，建立了一个实验室就已经喊得满天响了。实际上海尔这个行业里有上百个实验室，“海尔把它看作很正常的一些事情，我们都不好意思讲。”
据宋玉军介绍，海尔的空调产品，实际上都是一些非常系统性的、专业的产品。“我们AI赋能，实际上要把整个暖通系统进行智能化，用AI对感知、决策、执行、交互进行全流程的智慧运行。”宋玉军直言，这个不是说初步进入这个行业就能做好一切。实际上是可以进入，海尔也欢迎所有新的玩家来玩这个行业，但是他有一个建议，首先你要进入这个行业。