网店购物车挽回怎么做？减少流失的方法

用户加购、收藏甚至下单未付款，说明他有过购买意愿，只是最后一步没有完成。这个环节的流失比例往往很高，把一部分流失的用户挽回回来，就相当于凭空多了不少订单，而且几乎不增加获客成本。

先分析用户为什么没付款。常见原因有：还在比价，看看有没有更便宜的；对产品有疑虑，想再确认一下；临时有事忘了；觉得价格高，等优惠；支付遇到问题。不同原因对应不同的挽回方式，不能一律靠催付。

催付的时机和方式很重要。用户下单未付款后，可以在一段时间内发送提醒，语气要友好，比如询问订单是否遇到问题、需不需要帮助，而不是生硬地催款。可以结合优惠促单，比如提供一张限时小券或者赠品，给用户一个尽快下单的理由。对于加购和收藏的用户，可以在适当时机推送相关的优惠信息或新品动态，提醒他回来看看。所有触达都要注意频率，不要骚扰，否则可能适得其反。

更根本的是减少流失的产生。把详情页写清楚，减少用户的疑虑；把价格和优惠设计好，让用户觉得值；把支付流程做顺畅，避免技术问题导致流失；把客服安排好，随时解答疑问。同时统计挽回的转化率，评估不同挽回方式的效果，持续优化。购物车挽回是低成本的增量来源，做得好，能明显提升店铺的整体转化和销售额。认真对待每一笔流失订单，积少成多就是可观的增量。